對(duì)律師來(lái)說(shuō)，消費(fèi)糾紛，是一個(gè)小眾又不小眾的話題。

說(shuō)小眾，是因?yàn)橄M(fèi)糾紛的標(biāo)的額一般比較小，收不到什么律師費(fèi)。可是換個(gè)角度，往宏觀來(lái)看，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題一直是全社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)。前陣子鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的女碩士奔馳哭訴案，就是一個(gè)消費(fèi)糾紛案件。

浩沙健身關(guān)門(mén)，北京市金隅店的受害會(huì)員差不多有一百多人，在大西洋新城店聯(lián)名體現(xiàn)會(huì)員卡總金額，已達(dá)168萬(wàn)；ofo拖欠押金涉及3000萬(wàn)左右的用戶(hù)權(quán)益，估算一下，那可是一筆可能超過(guò)30億的巨額資金啊。

這些糾紛長(zhǎng)期霸屏熱搜，又都和普通人息息相關(guān)，各類(lèi)電視節(jié)目、廣播節(jié)目都會(huì)請(qǐng)律師來(lái)發(fā)表針對(duì)性的意見(jiàn)。

律師如果能言之有物地向大眾做出科普和指導(dǎo)，對(duì)案源的提升和個(gè)人品牌的建設(shè)都是非常有益的，更有機(jī)會(huì)為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及消協(xié)處理消費(fèi)糾紛提供法律支持。

看看你關(guān)注的法律人公眾號(hào)，消費(fèi)糾紛其實(shí)一直是個(gè)常見(jiàn)的選題。

放眼周?chē)?，人人都是消費(fèi)者；再看看小區(qū)快遞柜，連大爺大媽都已成為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。哪里有消費(fèi)，哪里就有可能產(chǎn)生糾紛，哪里有糾紛，哪里就需要維權(quán)。

根據(jù)國(guó)家工商總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在消費(fèi)維權(quán)方面，2016年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)投訴166.7萬(wàn)件，涉及爭(zhēng)議金額40.6億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.2億元。

2018年度，光是杭州市消保委就受理消費(fèi)糾紛案件13784件，涉及互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、汽車(chē)等多項(xiàng)消費(fèi)領(lǐng)域，其中，商品類(lèi)投訴10502件，占比76.2%；服務(wù)類(lèi)投訴3282件，占比23.8%。共挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.1億。截至目前，調(diào)解訴調(diào)對(duì)接案件共36起，消保委依法為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)司法確認(rèn)16起，使消保委的消費(fèi)調(diào)解有了法律執(zhí)行力。

近三年，上城區(qū)法院共受理消費(fèi)糾紛案件525件，涉及食品、藥品、服飾、旅游、教育培訓(xùn)、家裝建材、醫(yī)療美容、儲(chǔ)蓄存款、車(chē)輛等諸多與消費(fèi)者息息相關(guān)領(lǐng)域。結(jié)案方式中撤訴125件，調(diào)解180件，因涉嫌刑事犯罪移送公安29件，判決190件，其中判決支持消費(fèi)者權(quán)益147件，判決駁回的有43件。

隨著大家收入水平提高，高標(biāo)的額的消費(fèi)糾紛案件也越來(lái)越多，比如汽車(chē)，前文提到的女碩士哭訴案，最終西安利之星被罰款100萬(wàn)；

還有醫(yī)美消費(fèi)，資深律師表示，醫(yī)療美容服務(wù)的就診者多主張醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)存在欺詐行為，故請(qǐng)求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)返還其診療費(fèi)并給予三倍賠償，金額不低。還有藝術(shù)品拍賣(mài)，這種消費(fèi)的標(biāo)的額就更高了。

從龐大的投訴數(shù)量和涉案金額均可看出消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)意識(shí)越來(lái)越高，如今消費(fèi)糾紛越來(lái)越專(zhuān)業(yè)、復(fù)雜，當(dāng)事人都表現(xiàn)出了對(duì)于律師專(zhuān)業(yè)介入的渴望。

律師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不止可以幫助消費(fèi)者維權(quán)，還可以幫助平臺(tái)、公司處理好消費(fèi)者的投訴案件，避免事件惡化、擴(kuò)大化。